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Si tienes alguna pregunta antes de tu compra, estamos aquí para ayudarte en hello@alleven.com.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si eres un consumidor de la UE, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días. Este período de 14 días comienza el día en que tú (o alguien que tú designes) recibas el último artículo de tu pedido. Para ejercer este derecho, envía una solicitud de desistimiento utilizando nuestro formulario en línea: Enviar una solicitud de desistimiento. Necesitarás tu número de pedido y se te pedirá que confirmes tu solicitud en un segundo paso. Una vez enviada, te enviaremos un correo electrónico para confirmar que la hemos recibido.

Política de devoluciones

Los productos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto, según lo confirme la empresa de transporte.

Para que el producto sea elegible para una devolución, asegúrate de que se cumplan los siguientes criterios:

• El producto no está abierto ni usado.
• El producto está en su embalaje original.
• Tienes el recibo o comprobante de compra con su número de pedido.
• Has obtenido un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de nuestra parte.

Los productos que no cumplan estos criterios no serán considerados para devolución. Las devoluciones recibidas sin una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) no son elegibles para reembolsos.

Para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones adicionales, contáctanos por correo electrónico a hello@alleven.com.

Envío y entrega
Todos los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto, incluidos los gastos de envío del pedido original, no son reembolsables.

Si no has recibido tu pedido y el seguimiento de envío proporcionado indica que ha sido entregado, notifícanoslo inmediatamente a hello@alleven.com para obtener ayuda. Los paquetes perdidos deben ser reportados a nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega registrada.

Artículos dañados
Si recibiste un artículo o paquete dañado, notifícanoslo inmediatamente para obtener ayuda en hello@alleven.com. Los daños deben reportarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Artículos defectuosos
Si crees que has recibido un artículo defectuoso, notifícanoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para obtener ayuda en hello@alleven.com.

Artículos en oferta
Los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos. Sólo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.

Cambios
Actualmente, ALLEVEN no ofrece un programa de cambios. Para obtener ayuda con la selección de productos o tonos, comunícate con nosotros en hello@alleven.com.

Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, contáctanos por correo electrónico a hello@alleven.com.