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Si tiene alguna pregunta antes de su compra, estamos aquí para ayudarle en hello@alleven.com.

Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si usted es un consumidor de la UE, tiene el derecho legal de desistir de su pedido en un plazo de 14 días. Este período de 14 días comienza el día en que usted (o alguien que usted designe) reciba el último artículo de su pedido. Para ejercer este derecho, envíe una solicitud de desistimiento utilizando nuestro formulario en línea: Enviar una solicitud de desistimiento. Necesitará su número de pedido y se le pedirá que confirme su solicitud en un segundo paso. Una vez enviada, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que la hemos recibido.

Política de devoluciones

Los productos sin abrir pueden devolverse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del producto, según lo confirme la empresa de transporte.

Para que sea elegible para una devolución, asegúrese de que se cumplan los siguientes criterios:

• El producto no está abierto ni usado
• El producto está en su embalaje original
• Tiene el recibo o comprobante de compra con su número de pedido
• Ha obtenido un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de nuestra parte

Los productos que no cumplan estos criterios no serán considerados para devolución. Las devoluciones recibidas sin una Autorización de Devolución de Mercancía no son elegibles para reembolsos.

Para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones adicionales, contáctenos por correo electrónico a hello@alleven.com.

Envío y entrega
Todos los gastos de envío incurridos en relación con la devolución de un producto, incluidos los gastos de envío del pedido original, no son reembolsables.

Si no ha recibido su pedido y el seguimiento de envío proporcionado indica que ha sido entregado, notifíquenoslo inmediatamente a hello@alleven.com para obtener ayuda. Los paquetes perdidos deben ser reportados a nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega registrada.

Artículos dañados
Si recibió un artículo o paquete dañado, notifíquenoslo inmediatamente para obtener ayuda en hello@alleven.com. Los daños deben reportarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.

Artículos defectuosos
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, notifíquenoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido para obtener ayuda en hello@alleven.com.

Artículos en oferta
Los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos. Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular.

Cambios
Actualmente, ALLEVEN no ofrece un programa de cambios. Para obtener ayuda con la selección de productos o tonos, comuníquese con nosotros en hello@alleven.com.

Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de devoluciones, contáctenos por correo electrónico a hello@alleven.com.